Forresterは、2016年の年次業界調査予測を発表しました。 これらの調査結果のうち、顧客の力は際立っており、多くの企業はまだそれに応じて運営されていません。 お客様の関与がビジネスの成功に与える影響は目新しいものではなく、アジャイルな価値観と原則を通じて日々強調しています。
アジャイルマニフェストから:
•「契約交渉よりも顧客とのコラボレーション」。
•「プロセスとツールをめぐる個人と相互作用」。
•「私たちの最優先事項は、貴重なソフトウェアの早期かつ継続的な提供を通じて顧客を満足させることです。」
•「開発の後半であっても、要件の変更を歓迎します。アジャイルプロセスは、顧客の競争上の優位性のために変化を利用します。」
•「卓越した技術と優れたデザインへの継続的な注意が俊敏性を高めます。」
多くの場合、顧客はそれと対話するまで、自分が何を望んでいるのか正確にはわかりません。 したがって、できるだけ早く製品を顧客の手に渡し、その後、少しずつ、そしてもう少し頻繁に提供することで、フィードバックループでつながり、軌道に乗っているかどうかを常に伝えることができます。
お客様との緊密なコラボレーションによる新製品の開発の例は、ノードストロームのイノベーションラボです。 わずか数日で、開発チームは、顧客が最初にそれを明確にする方法を知らなかったとしても、顧客が探しているものを提供するために、その瞬間の顧客フィードバックを使用して製品アイデアを繰り返しました。
すべての製品要件について顧客に直接アクセスできるわけではありませんが、現在の場所からすべてのプロジェクトで顧客へのアクセスとコラボレーションを増やすことができます。 必要なことは何でも、できるだけ早く、そして頻繁に、顧客を製品戦略と開発プロセスに参加させます。
チームが短いイテレーションの最後に実用的な製品を提供し、できるだけ頻繁に市場への定期的なリリースを計画できるようにします。 顧客が何を求めているかを知ることができるのは、顧客がそれを手に入れたらすぐにです。
「顧客は常に正しい」という古いカスタマーサービスの格言が適用されます。 お客様にはこれまで以上に多くのオプションがあります。 アジャイル手法を使用すると、顧客が望むものを構築し、その過程で顧客が何を望んでいるかを理解するのに役立ちます。 それは完璧なパートナーシップです。
