ジェイソン・ガードナー（編）
プロダクトバックログ項目の完了は、スクラムチームが何を成果として提供したかを示すものです。しかし、それが必ずしも、そのプロダクトが価値を提供しているかどうかを示すわけではありません。
スクラムでは、経験主義を用いて、チームが実際の成果を検証し、意思決定を適応させることを支援します。スプリントを通じて、仮定が正しかったこと、顧客が別のものを求めていること、あるいは計画された機能を見直す必要があることが明らかになる場合があります。
重要なのは、チームが何を完了したかということだけでなく、 チームが何を学び、その学びが製品にどのような影響を与えるか、という点にある。
証拠に基づいて進捗を測定する
実用可能なインクリメントは、完了した作業の証拠となります。顧客からのフィードバック、製品の利用状況、および技術的な知見は、その作業がプロダクト目標を支えているかどうかを判断する上で役立ちます。
例えば、顧客登録機能の改善に取り組むチームは、以下の3つの指標を検証することができます。
- 完了率： 登録に成功する顧客は増えているか？
- 完了時間： プロセスはより簡単かつ迅速になってきているか？
- サポートへの問い合わせ： 顧客が直面する問題は減っていますか？
これらの測定結果をもとに、プロダクトオーナーは、さらなる改善が必要か、それとも投資を他の分野に振り向けるべきかを判断することができます。
学びをプロダクトの意思決定に活かす
各ユーザーストーリーは仮説です。スクラムチームは、特定の機能を提供することで、ユーザーやステークホルダーに一定の価値がもたらされると考えています。効果的なストーリーを作成する際には、次のような問いを投げかけると役立ちます。
- 「これはユーザーやその他のステークホルダーにどのような価値をもたらすと期待しているか？
- その価値をどのように検証できるか？
- 結果が仮説と異なった場合、何が変化する可能性があるか？
仮に、新しい登録フォームによって入力にかかる時間が短縮されたにもかかわらず、顧客が依然として登録プロセスを途中で放棄し続けているとしましょう。この状況から、スピードだけが問題ではない可能性があることが示唆されます。
プロダクトオーナーは、機能を追加するよりも、顧客がなぜ離脱するのかを調査することを優先すべきです。
これは「学習を通じた進歩」であり、証拠を活用して不必要な投資を回避することです。
スクラムイベントを活用して学んだことを実践する
スプリント目標はスクラムチームに発見を評価する共通の目標を提供します。開発者は学習しながらその目標に集中しつつアプローチを調整できます。
スプリントレビューはインクリメントを視察し、関係者とエビデンスを議論し、製品目標に向けた進捗を検討する機会を提供します。
各スクラムの責任は以下の貢献をします:
- プロダクトオーナー： エビデンスに基づいて、プロダクトバックログの優先順位付けや価値に関する意思決定を行う。
- 開発者： 成果や技術的な知見を評価し、プロダクトを改善する機会を見出す。
- スクラムマスター： チームおよび組織が透明性、検証、適応力を高めるよう支援する。
有益なスプリントレビューは、チームが次に追求すべきことを明確に理解する形で締めくくるべきです。
学びを有効に活用
する
結果を評価しなければ、実験には何の意味もありません。チームは、次の4つの質問を投げかけることで、エビデンスを日常業務の一部に組み込むことができます。
- 当初、何を予想していたか？
- 実際には何が起きたのか？
- そこから何を学んだか？
- その結果、何を変更すべきか？
すべての発見が方向転換を必要とするわけではありません。時には、その証拠によって現在のアプローチが有効であることが裏付けられることもあります。また、より良い機会が見出されることもあります。
学習は、意思決定の根拠となることで進歩につながります。 証拠と行動を一貫して結びつけるスクラムチームは、根拠のない仮定への投資を削減しつつ、プロダクトの価値を向上させることができます。
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