ジェイソン・ガードナー（編）
すべてのスクラムチームは障害に直面します。それは複雑な製品に取り組む上で自然な一部であり、チームは継続的に学び、技術は進化し、顧客のニーズが明確になり、組織の状況も変化します。スクラムはチームにこれらの課題を可視化し、作業を改善する機会を頻繁に提供します。
障害も貴重な情報を提供します。チームが一度問題に直面したとき、それを解決することで進歩を取り戻すことができます。同じ問題が繰り返し現れた場合、スクラムチームは作業環境についてより重要なことを学ぶ機会を得ます。
最も効果的なスクラムチームは、即時の解決を超えて目を向ける習慣を身につけます。彼らはなぜ問題が起きたのか、どのような条件がそれを引き起こしたのか、そして同じ問題が再び進行を遅らせるのを防ぐためにどのような改善ができるのかを問いかけます。
このアプローチは障害の除去を継続的な改善へと変えます。
障害はスクラムチームに学びの材料を提供します
開発者がテスト環境へのアクセスを繰り返し待つスクラムチームを考えてみましょう。問題が発生するたびに、誰かが適切なグループに連絡し、承認を得てアクセスを回復します。開発者は作業を続け、差し迫った問題は解決されます。
何度かの事例を経て、スクラムチームは有用な証拠を収集しました。繰り返される遅延は、環境プロビジョニングプロセスの改善、承認手続きの簡素化、責任の明確化、アクセスの自動化、またはスクラムチームが価値創造に必要なリソースをより管理する能力を高める機会を明らかにするかもしれません。
スクラムは透明性があることで問題の調査が容易になるため、この種の学習を可能にします。スクラムチームが繰り返し現れるパターンを把握できれば、そのパターンを生み出す条件を探り、どの適応が効果を高めるかを判断できます。
繰り返し現れる障害は、組織の仕組みを知る貴重な情報源となり得ます。
スクラムは改善の機会を頻繁に生み出します
スクラムは経験主義とリーン思考に基づいています。チームは経験を通じて知識を得て、観察した結果に基づいて意思決定を行います。これにより、スクラムチームは製品とその作り方について継続的に学ぶための実践的な枠組みを得られます。
デイリースクラムは、開発者がスプリント目標に向けた進捗を点検し、スプリントバックログを適応させる機会を提供します。この検査の際に、開発者は進捗に影響を与える障害を特定することができます。それらの障害を早期に目にすることで、チームは迅速に対応し、スプリント目標に集中し続けることができます。
スプリント回顧はもう一つの重要な機会を提供します。スクラムチームは、個人、やり取り、プロセス、ツール、完了の定義に関してスプリントの進捗を調査します。スプリント中に遭遇した問題とその対処方法もその検査の一部です。
これにより、スクラムチームは自然にパターンを探す機会を得られます。特定の問題が引き続き現れている場合、スプリント回顧はチームが原因を探り、品質と効果を高める改善点を特定するのに役立ちます。
次回のスプリント回顧展では、チームは新たな証拠を検証する機会を得ます。待ち時間は減りましたか?質は向上しましたか?コラボレーションはより容易になりましたか?チームは次に何を適応すべきでしょうか?
この透明性、検査、適応のサイクルこそがScrumの最大の強みの一つです。
スクラムマスターは問題解決能力の向上を助けます
スクラムマスターはスクラムチームの効果を高める上で重要な役割を果たします。スクラムマスターはスクラムガイドで定義されたスクラムの確立と、スクラムチームの効果性の確保に責任を持ちます。スクラムマスターはまた、スクラムチームの進行を妨げる障害の除去も確保します。
その責任は重要なコーチングの機会をもたらします。
スクラムチームは自己管理能力を持っています。チームの能力が成長するにつれて、開発者、プロダクトオーナー、スクラムマスターは協力して、それぞれの責任や影響力のある分野内の課題に取り組むことができます。熟練したスクラムマスターは、スクラムチームが問題を認識し、理解し、適切な対応を取る能力を高める環境を作り出します。
例えば、開発者が重要なツールへのアクセスが期限切れになっていることに気づくかもしれません。スクラムマスターは、なぜ問題が発生したのか、誰が最適に対処できるのか、そして状況が改善の余地があるかどうかを判断する手助けをします。時間が経つにつれて、このアプローチはチームが問題解決能力を強化し、特定の人物に不必要な依存を生むことなく実現します。
一部の障害はスクラムチームの権限を超えています。そのような状況では、スクラムマスターはステークホルダーや組織リーダーと協力し、問題を可視化し、効果的な組織対応を支援できます。
これは、スクラムマスターが個々のスプリントを超えて大きな価値を生み出す方法の一つです。
繰り返し発生する障害を生み出す条件を見つける
繰り返される障害は慎重に検討されるべきです。目的は、問題に寄与している条件を十分に理解し、有益な改善を見出すことです。
作業が繰り返し他の部署からの承認を待っていると想像してください。スクラムチームは承認プロセスの仕組みを調べることから始めることができます。チームは、リクエストが遅すぎたり、承認基準が不明瞭だったり、作業を承認できるのは一人だけだったり、プロセスに不要な引き継ぎが含まれていることを知ることがあります。
それぞれの発見が異なる改善の機会を生み出します。
チームは開発の早い段階で承認基準を透明化するかもしれません。リーダーシップが適切な権限を委任するかもしれません。組織がプロセスの一部を自動化するかもしれません。チームはより早く協力し、作業開始前に承認要件を理解しておくこともあります。
時には、既存の制約が必要な目的を果たすことが確認されることもあります。それでも、スクラムチームはその制約内で効果的に作業し、不要な待ち時間を減らす方法を模索できます。
重要な習慣は好奇心です。障害が繰り返し現れたら、その経験がチームや組織に何を教えられるかを問いかけてください。
組織の障害はリーダーシップの機会を生み出します
繰り返し現れる障害は、単一のスクラムチームを超えた機会を明らかにします。組織の方針、ガバナンス構造、依存関係、技術的な制約、資金調達のアプローチ、承認プロセスなどが、スクラムチームの価値提供の効果に影響を与えます。
複数のスクラムチームが同様の障害に直面すると、リーダーは組織システムに関する有用な情報を得ます。例えば、複数のチームにまたがる繰り返し依存関係は、チーム構造、技術的アーキテクチャ、意思決定権限、または協働の改善の機会を明らかにするかもしれません。
スクラムマスターは、影響を可視化することでリーダーがこれらのパターンを理解するのを助けます。承認プロセスに関する一般的な懸念を示すのではなく、問題がどれほど頻繁に発生するか、どれだけ待ち時間がかかるか、そしてそれがスクラムチームの目標達成にどのように影響するかを示すことができます。
これにより、リーダーは思慮深い改善を行うための証拠を得られます。
Platinum Edgeでは、この広い視点が組織のアジリティ向上を支援する重要な要素となっています。スクラムは組織の課題を可視化できます。コーチング、リーダーシップ、組織改善は、チームが潜在能力を発揮することを妨げる条件に対処するのに役立ちます。
繰り返す障害に対処するための5つの実践
スクラムチームは、繰り返される障害を改善の機会に変えるために、いくつかの実践的なアプローチを用いることができます。
- 繰り返し発生するパターンを可視化する。 開発者が環境へのアクセス問題、承認の遅延、必要な専門知識の不足、または外部への依存といった問題に繰り返し直面する場合は、そのパターンを把握できるだけの十分な情報を収集してください。発生頻度、待ち時間、スプリント目標への影響などは、有用な証拠となります。
- 進捗を回復し、学びを継続する。 スクラムチームがスプリント目標に向けて作業を続けられるよう、当面の問題を解決しましょう。その後、問題を引き起こした状況を検証し、再発の可能性を低減できる改善策を特定します。
- スプリントレトロスペクティブを活用して、繰り返し発生している問題を調査しましょう。 「テストのせいで作業が遅れた」といった指摘が、検討の出発点となります。スクラムチームは、遅延がいつ発生したか、待ち時間が生じた原因は何だったか、そして次のスプリントで状況を改善するためにどのような試みができるかを検討することができます。
- 改善策には十分な注意を払う。 スクラムチームが重要な改善点を特定した場合は、その対策を可視化し、確実に実行しましょう。2020年版の『スクラムガイド』では、スプリントレトロスペクティブで特定された最も影響力の大きい改善点を、次のスプリントのスプリントバックログに追加することが認められています。
- 組織の障害を証拠をもってリーダーに提示しましょう。 繰り返し起こる問題は、リーダーがその影響を理解することで対処しやすくなります。承認プロセスが3つのスプリントで合計11日間の待ち時間を生み出したことを示すことで、リーダーは特定の情報を確認し、対応できるようになります。
スプリントごとに上達するスクラムチームを作ろう
障害除去の真のチャンスは改善です。
すべての障害はスクラムチームに製品開発環境について何かを教えます。繰り返されるすべての障害は追加の証拠を提供します。各スプリントはその証拠を検証し適応する新たな機会を生み出します。
時間が経つにつれて、スクラムチームはより強力な問題解決能力を身につけることができます。開発者は協力して課題に取り組む方法を学びます。プロダクトオーナーは価値とプロダクト目標への焦点を維持するのに役立ちます。スクラムマスターはチームや組織の効果向上を支援します。リーダーはスクラムチームから明らかになったパターンを活用して、より広い組織環境を改善することができます。
その結果、価値創造のためのより健全なシステムが生まれます。
次にスクラムチームが障害に遭遇したときは、注意が必要な点を解決し、進行を続けましょう。そして、その体験に好奇心を持ち込みましょう。パターンを探し、影響する条件を検証し、試してみる価値のある改善点を特定しましょう。
チームがこのようにScrumを使うことで、障害は学び、改善し、価値を提供するためのますます効果的な環境を作る機会となります。
もしあなたのスクラムチームが同じ障害に繰り返し直面しているなら、周囲のシステムを改善する貴重な機会があるかもしれません。
プラチナエッジにご連絡いただき、チームがスクラムを強化し、効果を高め、継続的な改善が日常業務の一部となる環境づくり方をお手伝いします。
