これを想像してみてください:あなたはソフトウェア会社の面接官です。 あなたの前に座っている候補者は、プログラミングの質問を受け入れ、アーキテクチャの状況をそよ風で通り抜け、それらが機能するのを見るのを楽しむことさえできました-彼らはいくつかの適切なジョークであなたを数回笑わせさえしました。 それから彼らの番です、そして彼らは単一の質問から始めます:「あなたの仕事の文化はどのようなものですか?
ほとんどのインタビュアーは、休憩室のフーズボールテーブルや、毎年夏のパーティーをどのように開催しているかについてすぐに話します。 しかし、それは文化ではありません。
文化は休憩室のアメニティ、イベント、名札ではありません。 インターンがVPにVPの決定が間違っていたと思うと言ったときに次に起こることです。 文化とは、エンジニアがハードドライブに障害が発生したときに起こることです。 文化とは、従業員が仕事に集中するのに苦労しているように見えるときに次に起こることです。
意見の不一致、障害、または失敗があったときに次に何が起こるかを観察して、働く文化を評価してみてください。 VPはすぐにパワープレイを引っ張ってインターンをことわざのダンジョンに送りますか、それとも異議のメリットに耳を傾け、インターンのアイデアの妥当性を認めるか、既存の決定が異議よりも選択された理由を事実で説明するために時間をかけますか? 故障したハードドライブを持つエンジニアは、新しいハードドライブを要求するために署名を追いかけ、ITがそれを配達するのを1週間待ちますか、それともすぐに最寄りの店舗に行って購入することを許可されますか? 集中力に問題がある従業員は上司の上司に報告されていますか、それとも誰かが彼らがどのように助けることができるかを見るために手を差し伸べていますか? 彼らは離婚を経験していますか、現在の仕事でサポートされていませんか、それとも意味のある仕事をすることを許されていないようにさえ感じていますか?
文化を成功させるための重要な側面の1つを見てみましょう:合理的に失敗する能力。
合理的に失敗する能力
あなたが一緒に働くすべての人は人間です。 誰もが間違いを犯すでしょう—おそらくそれらの多く。 そして、あなたが聞いて尊敬しているすべての会社は、人間と失敗に取り組んでいます。 障害に会社がどのように対応するかは非常に重要です。
まず、何が妥当な失敗で何が妥当でないかを定義しましょう。 お金を盗んだり、故意に法律を破ったり、意識的な不正直をしたりすることは、合理的な失敗ではありません。 合理的な失敗とは、何かが期待または期待どおりに進まなかったが、会社が回復することができ、回復し、その道徳を維持した場合です。 不合理な失敗とは、従業員が自分のより良い判断に反して不道徳に行動した場合、または会社や他人に故意に悪影響を及ぼした場合です。
したがって、ほとんどの失敗は実際には合理的です。 多くの場合、そうでなければ合理的な失敗は合理的ではないかのように扱われ、したがって受け入れられません。
妥当な障害を許可しない場合のコスト
失敗から、私たちは学びます。 イノベーションはしばしば失敗の結果としてもたらされます。 変化する複雑な環境、業界、テクノロジー、顧客のニーズに対処する場合、初めて「正しく理解」することはめったにありません。 最初から正しく理解することを要求することで、経験から学ぶ可能性、つまり通常は成長と革新につながる学習が制限されます。 合理的な失敗に抵抗することはあなたに費用がかかります。
士気
合理的な失敗を過度に罰することの最初の犠牲者は士気です。 個人の安全が脅かされ、コラボレーションが低下すると、チームは分裂します。 研究 によると、仕事のプレッシャーが闘争または逃走反応を引き起こし、生死の状況にあると感じさせる可能性があることがわかっています。 仕事に来ることは疲れ果てます。 すぐに、あなたの最高の従業員は去り始めます。
士気の低下の影響は保持だけではありません。 調査会社のGreat Place to Workは 、従業員が満足している組織は 、そうでない企業と比較して3倍の収益成長を遂げていることを発見しました。 従業員の安全は収益にとって重要です。
配送速度
従業員が顧客のために価値を構築するよりも、政治的に自分自身をカバーしたり、失敗から距離を置いたりするためにますます多くの時間を費やすため、配信速度が低下します。 従業員は、承認されていない行動を取ることは、その行動が失敗と見なされた場合にリスクを吸収していることを意味するため、問題への対処にあまり積極的ではありません。
意思 決定
配信速度と同様に、意思決定の速度が遅くなります。 多くの場合、官僚主義は失敗への対応です。 誰かが持っているべきではないものを購入したので、今ではすべての購入に2つの署名が必要です。 その1つの失敗により、その後の購入はすべて遅くなりました。 したがって、来週、外部ツールを購入すると製品をより早く提供できるようになると、チームは結果ではなく署名を追いかけます。
これは購入だけでなく、あらゆる種類の決定で起こります。 すべてのアーキテクチャの質問が委員会を通過する必要があるかどうかを検討してください。 チームは Angular をブラッシュアップするために 2 時間のタイムボックスを設けたいと考えていますが、それはエンジニアリング VP の承認が必要です。
Standish Groupは、ソフトウェアプロジェクトの失敗の主な原因は、意思決定にかかる時間、つまり意思決定の待ち時間であると報告しました。 将来の意思決定に障壁を設けるほど、意思決定の待ち時間が長くなり、本当に失敗する可能性が高くなります。
イノベーションの喪失
イノベーションには創造的思考が必要であり、それには安全性が必要です。 イノベーションは「もし私たちが…」のように聞こえるはずです。または「試してみませんか…」 許可を求める努力が大きすぎて、失敗に対する反発の可能性が必要な場合、従業員は新しい発見につながる質問をするのをやめます。 失敗することが許されない場合は、すでに答えを知っている質問のみをすることができます。 あなたはあなたがすでに知っていることを超えて進歩することはできません。
顧客体験
作家でありリーダーシップの専門家であるサイモン・シネックは、誰かがゲート係員によってひどく扱われた飛行機に搭乗した経験 について話し ます。 なぜそのように扱っているのかと尋ねると、「サー、ルールを守らないと、トラブルに巻き込まれたり、仕事を失ったりする可能性があります」と答えました。
サイモンは続けて、顧客に対する彼女の虐待は、彼女が安全だと感じず、リーダーを信頼していなかったためだと言います。 従業員の失敗を恐れると、顧客に適切にサービスを提供できなくなります。 快適な顧客体験は、多くの場合、従業員が意思決定を行うことができることに依存しています。 それらのいくつかは失敗したり、予想よりもコストがかかったり、他の影響を及ぼしたりします。 しかし、ほとんどは顧客に報酬を与え、信頼と忠誠心を築きます。
改善する方法
学習の失敗に対する柔軟性を高めるために何ができますか?
リーダーシップから始める
失敗に対する罰はトップダウンの相互作用であることが多いため、リーダーシップは失敗の処理方法の文化を確立する上で重要な役割を果たします。 したがって、チームまたは責任範囲で障害が発生した場合は、まず、失敗が不合理に見えるかどうかを尋ねる必要があります。 あなたが状況にどのように対処するかは、あなたの周りの誰もが失敗をどのように扱うかについてのトーンを設定します。
次に、リーダーとして、あなたはあなたが持っていない情報があるかもしれないことを受け入れるべきです、したがって、学習の考え方で状況に入ります。
リーダーシップにとって、失敗にどのように対処するかなど、育成したい文化の種類を正式に定義することは役立つ場合があります。 また、合理的および不合理な失敗の例を定義することもできます。
影響を見る
障害の影響を調べると、コンテキストを把握するのに役立ちます。 いくつかの失敗が望ましいかもしれません。 子供たちは試行錯誤によって学びます。 企業も同じことができます。
失敗の影響を見る1つの方法は、失敗に先行する決定です。 これらの決定は、一方向ドアと双方向ドアの2つのグループに分けることができます。 一方通行のドアは、イケアを歩くようなものです。 入ることはできますが、外に戻るには店全体を通らなければなりません。 双方向ドアはウォルマートのようなものです:あなたは入って、1つの通路を下って、そしてあなたが入ったのと同じ方法で向きを変えて出て行くことができます。
ビジネスでは、一方通行のドアは後退するのが難しい決定です。 これは、パートナーシップを締結したり、会社を公開したりする可能性があります。 双方向ドアは、毎日のスクラムの時間を変更したり、プロトタイプを作成したりするなど、簡単に元に戻すことができる決定です。
企業は、双方向ドアを一方通行ドアのように扱うと、問題に遭遇する可能性があります。 一方通行のドアに遭遇した場合、問題は十分に調査され、考え抜かれ、評価され、結果として生じる決定は、該当するすべての当事者によって承認されなければなりません。 ただし、双方向のドアに到達したら、できるだけ早くドアを通り抜けて、反対側に何があるかを確認してください。 双方向ドアの問題には、一方向ドア戦略を使用しないでください。 双方向ドアを使用した広範なコスト分析や調査の理由はありません。 ただ通り抜けて、あなたが見つけたものを見てください。
ビジネスにおける多くの意思決定は双方向のドアであり、それを理解することは、「失敗」が質問に対する答えを学ぶための最速の方法であった可能性があることを会社が理解するのに役立ちます。 質問はリスクを表すため、リスクの軽減に役立つのであれば、迅速に学習することは実際には価値があります。
失敗を改善の機会と見なす
健全な文化は、合理的な失敗を容認するだけでなく、それらを期待しています。 企業は、非難するのではなく、解決策を求める文化を作るために最善を尽くすべきです。 官僚主義ではなく、学習を求めてください。
サーバー障害によってシステムがダウンしましたか? では、システム全体をより堅牢にする方法について何を学びましたか?
欠陥によって停止が発生しましたか? 欠陥を検出するシステムをどのように作成しますか? さらに重要なのは、 そもそも欠陥をどのように防ぐかということです。 予期せぬ欠陥がシステムに入った場合、それを防ぎようとして何の利益もない官僚主義を追加したいと思うかもしれません。
また、障害が発生した場合の学習プロセスも定義する必要があります。 失敗から学ばないと、失敗が繰り返されるため、失敗は不合理になります。 障害を定期的に検査し、すぐに適応します。 少なくとも、スクラム チームはすべてのスプリントで、以前の スプリントの振り返りで特定された改善の機会を実行することを計画する必要があります。
失敗を祝うこともできます。 一部の企業は「おっとトロフィー」さえ持っています、そして人々はそれを受け取るために彼ら自身を(他のものではない)指名することができます。 これにより、失敗を隠すのではなく、失敗について話し合い、学ぶ文化が生まれます。 このオープンディスカッションは、誰もが他の人の経験から学ぶのに役立ちます。
それらの双方向のドアを通り抜けることを奨励するための構造もあります。 従業員のプロジェクトのためのハックの日と時間は、素晴らしいイノベーションを促進することができます。 これらは、失敗を恐れて無視されることがよくあります–「費やした時間に見合う結果が得られない場合はどうなりますか?」 これは、イノベーションを刺激するのではなく、抑制する「もしも」の質問の例です。
恐れのない文化
恐ろしい「もしも」の質問は避けてください。 現状に挑戦する「もしも」の質問を継続的に行います。 文化は、仕事が実際にどのように行われるかを支配するため、重要です。 失敗を罰することについて学ぶのに役立つ環境を作ることは、企業が安全、革新を生み出し、リスクを管理するのに役立ちます。
難しい質問をすることを躊躇しないでください。 最初は答えがわからないことを恐れないでください。 新しいことに挑戦して学ぶことを止めないでください。 私たちは、合理的な失敗の文化を可能にするための第一歩を踏み出すお手伝いをしたいと考えています。 今すぐお問い合わせください。
